9 تا از پرسش های مهم از شرکت های آسانسوری

ابوالفضل رحیمی آهویی – آیا تابه‌حال به صفحه سؤالات متداول (FAQ) وب‌سایتی هدایت شده‌اید و جواب سؤالات خود را پیدا کرده‌اید؟ یک صفحه سؤالات متداول یا همان FAQ یکی از مهم‌ترین و لازم‌ترین بخش‌ها برای تمام شرکت‌های بیزینسی و دارای محصول است. برای پاسخگویی به سؤالات پرتکرار مشتریان، لازم است خود را در جایگاه آن‌ها قرار دهید و از دید آن‌ها به موضوع نگاه کنید.
به این صورت علاوه بر صرفه‌جویی در وقت، مشتریان خود را برای خرید محصولات از مجموعه‌تان ترغیب کنید. در این مطلب نیز قصد داریم تعدادی از پرسش های مهم از شرکت های آسانسوری را پاسخ دهیم. شما می‌توانید این سوالات را پیش ار انتخاب قطعی شرکت و امضای قرارداد بپرسید تا با دید بهتری تصمیم گیری کنید.

مثال:

پیدا کردن بهترین شرکت آسانسوری برای انجام یک پروژه همیشه کار آسانی نیست. بنابراین ما با طرح سؤالاتی که در ذهن کارفرما مطرح می‌شود، می‌توانیم در تصمیم‌گیری عاقلانه به او کمک کرده، همچنین محصول خود را بفروشیم.

سؤال اول: چه مدت سابقه فعالیت دارید؟

ثبت و تکمیل سوابق کاری در رزومه کاری باعث می‌شود کارفرمایان و مدیران تصمیم‌گیرنده کاملاً با دانش تخصصی شما آشنا شوند. این کار باعث می‌شود قدم مؤثری را برای معرفی خود بردارید. سوابق کاری کامل، نگاه مثبتی از شما در ذهن کارفرمایان ایجاد می‌کند که به نوبه خود احتمال انتخاب شما را افزایش می‌دهد.

هنگامی‌که صحبت از نصب، تعمیرات، نوسازی و نگهداری آسانسور می‌شود، دانش فنی و تخصص بسیار مهم خواهد بود. دانستن سابقه و مدت زمان فعالیت یک شرکت آسانسوری توسط کارفرما، مهارت و دانش شما در صنعت آسانسور را نشان می‌دهد. تجربه نشان داده که کارفرمایان به پیمانکاران باسابقه اعتماد بیشتری دارند. بنابراین سوابق و تاریخچه فعالیت شرکت یکی از پرسش های مهم از شرکت های آسانسوری است. پاسخ به این سوال می‌تواند به مشتریان کمک کند تا به درستی تصمیم بگیرند.

بیشتر بخوانید:

• راهنمای کامل مراحل نصب آسانسور؛ از اصول تا جدیدترین فناوری‌ها!
• تحلیل صنعت بازار جهانی آسانسور و پیش بینی تا سال 2031

سؤال دوم: حوزه تخصصی شما چیست، نصب و راه‌اندازی، سرویس و نگهداری یا بازسازی؟

نخست آنکه پیمانکاران تخصصی به‌خاطر دانش تخصصی خود شناخته می‌‌شوند. آن‌ها تعهد شخصی عمیقی به پیشرفت و بهبود مهارت‌‌های خود دارند. پیمانکاران در صورت نیاز درجات و گواهی‌هایی دارند که به‌عنوان شالوده این دانش به کار می‌‌رود. همه حوزه‌‌های کسب‌وکار دارای هسته ثابت دانش و صلاحیت‌‌های دانشگاهی مرتبط نیستند.

همه حوزه‌ها برای آنکه با موفقیت عمل کنند، به دانش گسترده‌ای نیاز ندارند و همه افراد حرفه‌ای در حوزه‌های فعالیت‌شان، دارای درجات عالی نیستند.

معمولاً هر شرکت‌ به انجام نوعی از انواع پروژه‌ علاقه دارد و همچنین در آن حوزه آموزش دیده و مهارت پیدا می‌کند که این موضوع باعث تمایز این شرکت با سایر شرکت‌های همکار می‌شود.

به‌عنوان مثال شرکت‌هایی که در زمینه سرویس و نگهداری و به‌طور خاص با هتل‌ها، بیمارستان‌ها، مراکز اداری، تجاری، دولتی و غیره کار می‌کنند، زمانی‌که حوزه تخصصی خود یعنی نگهداری آسانسورهای بیمارستانی را اعلام می‌نمایند، به‌دلیل آشنایی با استانداردهای مرتبط با این آسانسورها، مشتریان (بیمارستان‌ها) تمایل بیشتری به همکاری با این شرکت خواهند داشت.

یکی دیگر از پرسش های مهم از شرکت های آسانسوری، زمینه تخصص و فعالیت آن شرکت است. زیرا مشتریان باید بر اساس نوع و نیاز و کاربری ساختمان خود به شرکتی خاص مراجعه کنند.

سؤال سوم: آیا تمایل دارید چند نمونه از کارهای ما را ببینید؟

مشاهده نمونه کار از انتظارات اولیه مشتریان است، بنابراین طبیعی است که نمونه کار نیز از دیگر پرسش های مهم از شرکت های آسانسوری که در ذهن مشتریان نقش می‌بندد. پورتفولیو یا نمونه کار، مناسب‌ترین راه برای سازمان‌دهی و شناساندن مهارت‌ها، پروژه‌ها و تخصص شماست و به شما امکان می‌دهد بهترین آثار خود را به نمایش بگذارید. همچنین می‌تواند راهی باشد برای بیان ماجراهای شغلی شما و چالش‌هایی که بر آن‌ها غلبه کرده‌اید.

گفته شده است که «یک عکس ارزش هزار کلمه را دارد»، بنابراین دیدن پروژه‌هایی که توسط شما انجام شده، درک درستی از تجربه و قابلیت‌های مجموعه شما ایجاد می‌کند. نمایش نگهداری آسانسورهای خاص یا طراحی و نصب آسانسورهایی با قابلیت‌های ویژه می‌تواند به‌خوبی توانمندی شرکت شما را به مشتریان نشان دهد.

سؤال چهارم: چشم‌انداز شرکت شما چیست؟

هر چشم‌انداز، با رهبری چشم‌اندازنگر و دور‌اندیش (visionary leader) آغاز می‌شود که قادر به ایجاد تصاویر ذهنی و کلامی از وضعیت‌های مطلوب آینده است؛ مهم است که شما چشم‌اندازهای خود را با شرکای خود، مشتریان، تأمین‌کنندگان و کارکنان به اشتراک بگذارید.

هر شرکت باید ارزش‌های سازمانی، رویکرد و چشم‌انداز ویژه‌ای برای خود تعریف کرده باشد و با بیان چشم‌انداز و ارزش‌های سازمانی خود، مشتریان را از اهداف بلندمدت خود آگاه کند. این امر باعث می‌شود که کارفرمایانی که قرار است با شرکت شما همکاری کنند با رویکردهای مجموعه شما آشنایی بیشتری پیدا کرده، انتخاب صحیحی داشته باشند.

به‌طور مثال، کارفرمایان تمایل دارند سرویس و نگهداری آسانسور خود را به‌طور پیوسته با یک پیمانکار ادامه دهند. چشم‌انداز شما از آینده موجب می‌گردد کارفرما به ادامه روند مثبت شغلی شما امیدوار بوده و تمایل بیشتری به همکاری با شما نشان دهد.

سؤال پنجم: آیا شما نمایندگی انحصاری هستید؟

کلمه انحصار از یک واژه یونانی (Monopoly) گرفته‌شده‌است که monos به‌معنی تک‌وتنها و polein به‌معنی فروش است. انحصار در اقتصاد به حالتی گفته می‌شود که برای یک محصول یا کالا فقط تعداد محدودی خریدار و فروشنده وجود داشته باشد و برای کالای تولیدی جانشین دیگری وجود ندارد.

بیان این موضوع مهم است، زیرا قطعات اختصاصی (انحصاری) که توسط شرکت شما ارائه می‌شود، گزینه‌های کارفرمایان را برای تعمیر و نگهداری آسانسور محدود می‌کند و کارفرمایانی که از محصولات شما استفاده می‌کنند با علم به اینکه جانشینی برای محصولات شما وجود ندارد، راحت‌تر شما را پیدا کرده، با شما وارد قرارداد می‌شوند.

شما می‌توانید به‌عنوان ارزش پیشنهادی شرکت خود بر روی این موارد تأکید کرده، تمایز خود با سایر رقبا را به‌صورت کاملاً محسوس اعلام نمایید. بنابراین اطلاع از انحصاری بودن نمایندگی نیز از دیگر پرسش های مهم از شرکت های آسانسوری است که پاسخ آن برای مشتریان اهمیت بالایی دارد.

سؤال ششم: آیا آسانسور شما ایمن است؟

یکی دیگر از پرسش های خیلی مهم از شرکت های آسانسوری که باید در ذهن کافرمایان ایجاد شده و به آن به‌درستی توسط شرکت‌های پیمانکار پاسخ داده شود، ایمنی آسانسوری است که از آن استفاده می‌کنند.

• آیا آسانسور شما ایمن است؟
• آیا آسانسور شما ایمن خواهد ماند؟

شما موظف هستید کارفرمایان را از خطرات و تهدیدات موجود در آسانسورها در صورت انجام نشدن سرویس صحیح آگاه نموده، نسبت به توانایی و امکاناتی که در زمینه ایمن‌سازی و رفع خطرات موجود در آسانسورها در اختیار دارید، به آن‌ها آگاهی دهید تا با توجه به توانایی‌هایی که دارید، شما را انتخاب نمایند.

یک شرکت آسانسوری موظف است با بهره‌مندی از کارشناسان خبره بعد از کارشناسی اولیه آسانسور در زمان قرارداد، خطرات و تهدیدات موجود را شناسایی کرده و با رفع این موارد و ایمن‌سازی برای ساکنین و مصرف‌کنندگان آسانسور، آرامش خاطر آنان را فراهم نماید.

سؤال هفتم: چه گزینه‌هایی از خدمات/ نگهداری ارائه می‌دهید؟

اولین قدم این است که بفهمیم چه چیزی برای کارفرمایان مهم است و تکالیف قانونی کارفرما نسبت به داشتن و استفاده از آسانسور را به او یادآوری نماییم. مواردی مانند استاندارد ادواری، بیمه مسئولیت، مستندات و سابقه نگهداری در صورت بازدید و ممیزی توسط سرویس‌کاران قبلی. سپس خدماتی را که ما می‌توانیم ارائه دهیم، با توضیحات کامل برای او شرح دهیم.

به‌طور مثال: معمولاً دو نوع قرارداد با کارفرمایان بابت سرویس و نگهداری وجود دارد:

1. خدمات محدود؛
2. خدمات کامل.

قرارداد خدمات محدود همان سرویس ماهانه آسانسور است که معمولاً بازدیدهای برنامه‌ریزی‌شده را پوشش می‌دهد و هزینه کمتری دارد.

قرارداد خدمات کامل که معمولاً همراه با نیروی مقیم بوده، معمولاً همه مسائل را پوشش می‌دهد. این نوع قراردادها شامل بازدیدهای برنامه‌ریزی‌شده و رفع خرابی‌ها در کمترین زمان ممکن می‌باشد که پرهزینه‌تر است.

حال با شرح نوع خدماتی که ارائه می‌دهید، مطمئن شوید که درک روشنی از قراردادهای خدمات شرکت آسانسور و همچنین برنامه‌های تعمیر و نگهداری برای کارفرما ایجاد کرده‌اید تا بتواند نسبت به خدماتی که شما می‌توانید ارائه دهید، بهترین انتخاب را داشته باشد.

سؤال هشتم: زمان پاسخ‌گویی شما در مواقع خرابی یا اضطراری چقدر است؟

کلمات تأثیرگذار در فروش، یک موضوع مهم در بازاریابی است که به‌طور گسترده‌ای بررسی شده است. این موضوع در صنعت تبلیغات، فروش و بازاریابی به‌عنوان یکی از اصول اساسی شناخته شده است. برای جلب توجه مخاطبان و افزایش فروش، استفاده از کلمات تأثیرگذار و جذاب، بسیار مهم است.

یکی از تأثیرگذارترین کلمات خدمات فوری یا خدمات ویژه (VIP) است. معمولاً نکته مهمی که ذهن کارفرمایان را در زمان خرابی آسانسور‌ها درگیر می‌کند، زمان پاسخ‌گویی و رفع خرابی توسط شما در هنگام خرابی آسانسور است. شما می‌توانید با استفاده از کلمات خدمات فوری رفع خرابی و یا دیدن یک آپشن تحت عنوان مشتریان ویژه، کارفرمایان را نسبت به سرعت پاسخ‌گویی خود آگاه کرده و آن‌ها را مشتاق به عقد قرارداد نمایید.

سؤال نهم: میران رضایت مشتریان شما چقدر است؟

رضایت مشتری که در بازاریابی با عنوان اختصاری CSAT هم نمایش داده می‌شود، یک شاخص مفید است که به شما در درک اینکه مشتریان چقدر از محصولات، خدمات و یا عملکردهای کسب‌وکار شما راضی و خوشحال هستند، کمک می‌کند. کسب رضایت مشتری یک شاخص حیاتی برای سلامت شرکت است.

رضایت مشتری کلید ساخت یا تخریب یک کسب‌وکار است. در این دنیای رقابتی میان انبوهی از برندها، رضایت مشتری باید محور استراتژی مشتری‌مداری شما باشد. در صورت عدم رضایت مشتری، هیچ کمپین و تبلیغاتی به شما کمک نخواهد کرد.

شما می‌توانید با ایجاد فهرستی از نام و نشانی کارفرمایان، برج‌ها و ساختمان‌های مسکونی بلندمرتبه، پاساژ‌ها و مال‌ها، هتل‌ها و بیمارستان‌ها و دیگر جاها که نصب و راه‌اندازی آسانسور آن‌ها را انجام داده‌اید و یا اکنون در حال سرویس و نگهداری آسانسور آن مجموعه‌ها می‌باشید، توانایی خود به ارائه خدمات به مشتریان جدید را نشان داده تا او با خیال راحت شما را انتخاب کند.

سخن پایانی

در پایان قابل ذکر است پاسخ جامع به سؤالات مذکور باعث می‌شود که مشتریان جدیدی به‌سمت شما هدایت شوند. به این صورت می‌توانید بازار کار خود را گسترش داده و همواره مورد توجه کارفرمایان جدید قرار بگیرید.